Política de Troca dos Produtos da Osseocon Biomateriais Ltda
A Política de troca de produtos estabelece procedimentos e regras em relação a produtos defeituosos (produtos impróprios para uso) ou não conforme( divergência entre o produto recebido e o descrito no contrato de compra). Essa política visa garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos.
Portanto, a Osseocon Biomateriais LTDA assegura a troca de todos os seus produtos com base na sua Política de Troca, desde que sejam utilizados procedimentos conforme as orientações de uso.
Nossa política abrange todos os biomateriais, ou seja, produtos de enxerto ósseo comercializado pela Osseocon.
A seguir serão elencadas as condições de troca dos produtos fabricados na Osseocon:
1. A troca será realizada conforme os produtos comprados no CPF ou CNPJ do profissional solicitante, com o devido comprovante de compra (nota fiscal);
2. A responsabilidade pelo envio dos produtos para troca é do próprio cliente solicitante. Os produtos devem ser enviados em perfeito estado de conservação, exatamente como fornecidos, ou seja, em embalagem adequada para garantir sua integridade;
3. Serão aceitos para troca, produtos dentro do prazo de validade e com embalagem original e sem avarias;
4. Não serão realizadas trocas de produtos abertos por engano e/ou contaminados durante procedimento cirúrgico, ainda que não tenham sido utilizados;
5. Não prosseguirá com os procedimentos internos para trocas, caso seja constatado que os produtos submetidos à troca apresentem alguma das especificações a seguir: produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados ou que se tornou de alguma forma nociva à vida ou à saúde a que se destinam, por ato ou culpa do profissional dentista ou médico;
6. As trocas somente serão aceitas com produtos do mesmo grupo/família, tipo e valor;
7. O crédito da troca será correspondente ao valor pago pelos itens devolvidos. A sua nova compra será realizada com valor de tabela vigente na data da troca;
8. Não serão permitidos para abatimentos de títulos financeiros créditos provenientes de trocas;
9. Não serão aceitos para trocas produtos que oferecem benefícios adicionais ou vantagens especiais;
10. Em casos de vício oculto, defeito técnico, defeito de fabricação ou produtos usados, entrar em contato pelo e-mail: contato@osseocon.com.br para garantir uma resposta mais célere;
11. Produtos enviados para devolução que não cumpram os requisitos acima, não serão aceitos e estarão sujeitos ao reenvio ao adquirente;
12. Política válida a partir de 14.11.24, a partir de quando, independente da data que a compra foi efetuada, as novas trocas serão realizadas conforme esta política.
Dr. Marcio Baltazar Conz
CEO Osseocon Biomateriais ltda.